Politique de retours & remboursements
1. Exploitant & contact
AVAROO GMBH — exploitant du site aerovelo.fr
Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland
SIREN : 889 152 781 — SIRET : 889 152 781 00015
TVA : FR65889152781
E-mail : info@aerovelo.fr — Tél. : 06 78 14 52 77
2. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Point de départ du délai : le jour de la réception physique du produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous avant l'expiration du délai par e-mail à info@aerovelo.fr ou via notre formulaire de contact.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement être :
- Neuf et non utilisé — un simple essai statique est toléré, tout article ayant roulé sera refusé
- Complet — avec tous ses accessoires, notices et éléments d'origine
- Dans son emballage d'origine — boîte, protections et étiquettes intactes
- Non endommagé — tout dommage imputable au client peut entraîner une décote ou un refus
Aerovelo se réserve le droit de refuser tout retour non conforme ou de pratiquer une décote justifiée en cas d'article incomplet, endommagé ou utilisé au-delà d'un simple essai.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas de rétractation (changement d'avis, erreur de commande, mauvaise taille). Les vélos étant des produits volumineux, les frais d'expédition retour sont estimés entre 49 € et 61 € selon la destination et le transporteur.
Exception — produit défectueux ou non conforme : Aerovelo prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée fournie par nos soins.
Adresse de retour :
Aerovelo – AVAROO GMBH, Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland
Les colis retournés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés. Contactez-nous toujours avant d'expédier.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à info@aerovelo.fr ou au 06 78 14 52 77 avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis et conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi
- Transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail
6. Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Mode | Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande |
| Délai | Maximum 14 jours après réception du retour |
| Montant | Prix du produit — frais de retour non inclus (sauf défaut) |
| Délai bancaire | 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque |
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés après notre confirmation sans remboursement, contactez-nous : info@aerovelo.fr
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Dans ce cas, Aerovelo prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remboursement complet ou au remplacement. Vous bénéficiez également des garanties légales : conformité (2 ans, art. L217-4) et vices cachés (2 ans, art. 1641 C. civil).
8. Échanges
Aerovelo ne propose pas d'échange direct. Retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus :
- Cartes-cadeaux — non remboursables
- Produits personnalisés — articles réalisés selon vos spécifications
- Pièces d'usure déjà montées et utilisées — chaînes, plaquettes, pneus, patins
10. Contact
Aerovelo – AVAROO GMBH
Hoher Weg 12, 99109 Hannover
info@aerovelo.fr