Politique de livraison
1. Exploitant & contact
AVAROO GMBH — exploitant du site aerovelo.fr
Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland
SIREN : 889 152 781 — SIRET : 889 152 781 00015
TVA : FR65889152781
E-mail : info@aerovelo.fr — Tél. : 06 78 14 52 77
2. Confirmation de commande
Dès validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Nous vérifions la disponibilité du produit, pré-autorisons le paiement puis lançons la préparation. À l'expédition, un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
3. Délais de préparation & de livraison
Nos délais indicatifs (hors jours fériés) :
| Étape | Délai | Précisions |
|---|---|---|
| Préparation | 1 à 3 jours ouvrés | Du lundi au vendredi. Commandes avant 17h00 CET traitées le jour même. |
| Livraison | 6 à 12 jours ouvrés | Préparation incluse, selon destination et transporteur. |
| Installation | Sur rendez-vous | Créneau convenu après expédition. Inclus sans frais supplémentaires. |
Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en périodes de forte activité ou en cas de contraintes transporteur. Un retard raisonnable n'ouvre pas droit à indemnisation.
4. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, en France et en Belgique, quel que soit le montant du panier. Aucun frais caché n'est appliqué. Le récapitulatif avant confirmation affichera toujours 0,00 € de frais de livraison.
Si des frais de livraison apparaissent lors de votre commande, ne validez pas et contactez-nous immédiatement à info@aerovelo.fr.
5. Livraison & installation à domicile
Chaque vélo commandé sur aerovelo.fr est livré et installé à votre domicile par un technicien qualifié. Ce service est inclus et gratuit sur toutes nos commandes, sans exception.
Ce que comprend l'installation :
- Assemblage complet du vélo (roues, selle, guidon, pédales)
- Réglages de base (hauteur de selle, position du guidon, tension des freins)
- Vérification des composants et du serrage
- Présentation du produit et remise en main propre
Vous serez contacté après l'expédition pour convenir d'un créneau de rendez-vous à votre convenance.
6. Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Pour consulter l'état de votre livraison :
- Page Suivre ma commande →
- E-mail : info@aerovelo.fr
- Téléphone : 06 78 14 52 77
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi sous 7 jours ouvrés après votre confirmation de commande, contactez-nous sans attendre.
7. Sécurité & vérification des commandes
Pour prévenir la fraude, Aerovelo peut effectuer des vérifications complémentaires (coordonnées, adresse, moyen de paiement). En cas d'anomalie, nous vous contacterons et pourrons suspendre ou annuler la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, Aerovelo se réserve le droit d'annuler la commande avec remboursement intégral.
8. Réception & dommages de transport
À la livraison, veuillez vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
En cas d'avarie visible (colis endommagé, produit manquant ou cassé) :
- Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous dans les 48 heures : info@aerovelo.fr
Passé ce délai, la prise en charge auprès du transporteur peut être compromise.
Les risques liés au transport sont transférés au client à la remise effective du colis.
9. Zones desservies
Aerovelo livre exclusivement en France métropolitaine et en Belgique. Les DOM-TOM et les pays non listés ne sont actuellement pas desservis. Si votre adresse n'apparaît pas lors du passage de commande, contactez-nous avant de valider.
10. Contact
Aerovelo – AVAROO GMBH
Hoher Weg 12, 99109 Hannover
info@aerovelo.fr