FAQ — Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours, la garantie et le paiement.
Commandes & compte
Comment passer commande ?
Ajoutez le vélo souhaité au panier, validez vos informations puis réglez en ligne via notre paiement sécurisé.
Dois-je créer un compte ?
Ce n'est pas obligatoire, mais recommandé pour suivre vos commandes plus facilement et retrouver vos factures.
Où suivre l'avancement de ma commande ?
Utilisez notre page dédiée Suivre ma commande →. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison 6 à 12 jours ouvrés selon destination et transporteur. La livraison et l'installation à domicile sont gratuites.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison et l'installation à domicile sont entièrement gratuites sur toutes les commandes, en France et en Belgique, sans minimum d'achat.
Comment savoir si mon colis est expédié ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel via notre page Suivre ma commande →
Mon colis est endommagé à l'arrivée, que faire ?
Émettez des réserves précises sur le bordereau en présence du livreur, prenez des photos et contactez-nous dans les 48h à info@aerovelo.fr. Nous organiserons la prise en charge.
Retours & remboursements
Quel est votre délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
- Produit défectueux ou non conforme : retour prépayé par Aerovelo (étiquette fournie)
- Changement d'avis : frais à la charge du client, estimés entre 49 € et 61 € selon destination
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.
Produits & garantie
Vos vélos sont-ils garantis ?
Oui — vous bénéficiez des garanties légales : conformité (2 ans, art. L217-4) et vices cachés (2 ans, art. 1641 C. civil). Certains composants peuvent bénéficier d'une garantie commerciale fabricant supplémentaire.
Pour toute demande SAV : info@aerovelo.fr
J'hésite entre deux modèles, vous conseillez ?
Bien sûr. Écrivez-nous ou prenez rendez-vous au showroom d'Hannover pour discuter de votre pratique, terrain, objectifs et budget.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés SSL/TLS et certifiés PCI DSS.
La page de paiement est-elle sécurisée ?
Oui — chiffrement SSL/TLS, prestataires certifiés PCI DSS et protocole 3D Secure. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire.
Showroom (Allemagne)
Puis-je voir les vélos au showroom ?
Oui, sur rendez-vous uniquement à Hannover — Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland. Nous préparons les configurations souhaitées à l'avance.
La commande se fait sur place ou en ligne ?
Sur place nous finalisons la configuration, puis la commande s'effectue en ligne pour simplifier la livraison, le suivi et la facturation.
Contact
Comment vous joindre ?
- E-mail : info@aerovelo.fr
- Téléphone : 06 78 14 52 77
- Formulaire de contact →
Aerovelo – AVAROO GMBH
Hoher Weg 12, 99109 Hannover
info@aerovelo.fr