FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours, la garantie et le paiement.
Commandes & compte
Comment passer commande ?
Ajoutez le vélo souhaité au panier, validez vos informations puis réglez en ligne via notre paiement sécurisé. Guide complet : Comment commander.
Dois-je créer un compte ?
Ce n’est pas obligatoire, mais recommandé pour suivre vos commandes plus facilement et retrouver vos factures.
Où suivre l’avancement de ma commande ?
Utilisez notre page dédiée Suivre ma commande. Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais ?
Préparation 1–3 jours ouvrés, puis livraison 6–12 jours ouvrés selon destination et transporteur. Plus d’infos : Politique de livraison.
Comment savoir si mon colis est expédié ?
Vous recevez un e-mail « Votre commande est expédiée » avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel.
Mon colis est endommagé à l’arrivée, que faire ?
Émettez des réserves précises auprès du livreur (photos à l’appui) et écrivez-nous vite à info@aerovelo.fr. Nous organiserons la prise en charge.
Retours & remboursements
Quel est votre délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à réception pour changer d’avis. Produits neufs, non utilisés, dans l’emballage d’origine. Détails : Retours & remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Produit défectueux/non conforme : retour prépayé par Aerovelo. Changement d’avis : frais de retour à la charge du client (voir la page Retours).
Quand suis-je remboursé ?
Après contrôle du produit retourné, nous déclenchons le remboursement sur le moyen de paiement initial. Un délai bancaire peut s’appliquer (jusqu’à 10 jours ouvrés).
Produits & garantie
Vos vélos sont-ils garantis ?
Oui : garanties légales (conformité, vices cachés) + garantie commerciale spécifique selon les composants. Pour une aide, contactez info@aerovelo.fr.
J’hésite entre deux modèles : vous conseillez ?
Bien sûr. Écrivez-nous ou prenez rendez-vous au showroom d’Hannover pour revoir votre pratique, terrain, objectifs et budget : Contact.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, virement bancaire. Détails et sécurité (SSL/PCI) : Facturation & paiement.
La page de paiement est-elle sécurisée ?
Oui, chiffrement SSL/TLS et prestataires certifiés PCI DSS. Nous ne stockons pas votre numéro de carte.
Showroom (Allemagne)
Puis-je voir les vélos au showroom ?
Oui, sur rendez-vous à Hannover (Hoher Weg 12, 99109 Hannover). Nous préparons les configurations souhaitées. Plus d’infos : Comment commander.
La commande se fait sur place ou en ligne ?
Sur place, nous finalisons la configuration puis la commande s’effectue en ligne (plus simple pour la livraison et le suivi).