1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être neufs, non utilisés, complets et retournés dans leur emballage d’origine (étiquettes, notices, accessoires inclus).

2) Démarrer un retour

Avant tout renvoi, contactez-nous pour obtenir votre étiquette et les instructions : info@aerovelo.fr  |  06 78 14 52 77.

Adresse de retour (sauf indication contraire dans nos instructions) :
Aerovelo – AVAROO GMBH, Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland

Les colis renvoyés sans demande préalable de retour ne peuvent pas être acceptés.

3) Frais de retour

• Produit défectueux / non conforme à réception : étiquette prépayée fournie par Aerovelo, retour gratuit.
• Changement d’avis / erreur de commande : les frais de retour sont à la charge du client (étiquette et/ou expédition retour non prise en charge).

4) État des produits & refus de retour

Tout article utilisé au-delà d’un simple essai, endommagé, incomplet, ou renvoyé sans son emballage d’origine peut faire l’objet d’un refus de retour ou d’une décote justifiée. Emballez soigneusement le produit pour éviter toute casse durant le transport.

5) Exceptions

• Cartes-cadeaux : non remboursables.
• Articles personnalisés ou réalisés selon vos spécifications (le cas échéant) : hors droit de rétractation.
• Pièces d’usure déjà montées et utilisées (patins/plaquettes, chaînes, pneus, etc.) : non repris.

6) Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le modèle/taille souhaité.

7) Remboursements

Après réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial (sauf accord différent). Un délai bancaire peut s’appliquer avant l’affichage effectif sur votre relevé. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés après notre confirmation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous : info@aerovelo.fr.

8) Dommages & erreurs de préparation

Contrôlez votre colis à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, écrivez-nous immédiatement avec photos : info@aerovelo.fr. Nous organiserons la prise en charge adaptée.

9) Méthodes de retour

Sauf indication contraire, les retours s’effectuent par envoi postal/transporteur en suivant nos instructions. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

10) Contact

Aerovelo – AVAROO GMBH
Hoher Weg 12, 99109 Hannover, Deutschland
E-mail : info@aerovelo.fr — Tél. : 06 78 14 52 77